Технічна допомога | Національне агентство з питань запобігання корупції

Якщо вам потрібна технічна допомога у роботі з Єдиним державним реєстром декларацій осіб уповноважених на виконання функцій держави або місцевого самоврядування та Єдиним державним реєстром осіб, які вчинили корупційні або пов’язані з корупцією правопорушення, зверніться до НАЗК:

За номером +38(044)200-06-94;
На e-mail: support@nazk.gov.ua (тільки для технічних питань);

Графік роботи технічної допомоги: понеділок – п’ятниця, з 9.00 до 18.00

Також ви можете проглянути тест, який включає найчастіші питання та відповіді технічної допомоги

Помилка виникає:При реєстрації (перший вхід до ІТС Реєстр)При авторизації (повторний вхід до ІТС Реєстр)При заповненні документуПри збереженні документуПри поданні документуПри зміні кваліфікованого електронного підпису (КЕП)В публічній частині Реєстру (public.nazk.gov.ua)

Перед початком роботи з Реєстром:

потрібно отримати кваліфікований електронний підпис (далі – КЕП) в одного із кваліфікованих надавачів електронних довірчих послуг (далі – КНЕДП). Перелік КНЕДП можна переглянути за посиланням: https://czo.gov.ua/ca-registry;
потрібно мати персональну електронну поштову скриньку (у разі відсутності персональної електронної поштової скриньки потрібно її створити). Рекомендуємо у назві поштової скриньки не використовувати символи “-”, “_”. Також не рекомендується використовувати поштові скриньки, розташовані у домені RU (наприклад: хххххх@mail.ru);
для коректної роботи з Реєстром рекомендуємо використовувати інтернет-браузер Google Chrome останньої версії. Для встановлення інтернет-браузера Google Chrome Ви можете перейти за посиланням: https://www.google.com/chrome/browser/desktop/index.html.

Оберіть помилкуПомилка. Невірні дані для реєстрації. Будь ласка, зверніться до АЦСК та отримайте новий ключ КЕП з вірно внесеними даними та повторно пройдіть реєстрацію з новим ключемВиникла помилка при зчитуванні особистого ключа (Файл з особистим ключем не обрано)Виникла помилка при зчитуванні особистого ключа (Не вказано пароль доступу до особистого ключа)Виникла помилка при зчитуванні особистого ключа (Виникла помилка при відкритті особистого ключа (невірний пароль чи ключ пошкоджений) (24))Виникла помилка помилка при автентифікації користувача (Помилка. Спробуйте пізніше.)Виникла помилка при зчитуванні особистого ключа (Сертифікат пошкоджений або не може бути використаний (50))Виникла помилка при зчитуванні особистого ключа (Сертифікат не знайдено (51))Сертифікат не чинний за строком дії або закінчився строк дії відповідного особистого ключа (52)Користувач з таким податковим номером вже зареєстрований скористайтесь функцією «Я змінив свій особистий ключ»З’являється повідомлення (Виникла помилка при завантаженні криптографічної бібліотеки)Не вдалось з’єднатися з сервером (спробуйте знову)Помилка при автентифікації користувача (Помилка. Ви не підтвердили E-mail.)Виникла помилка при передачі запиту на сервер ЦСК за протоколом HTTP (5)

Оберіть помилкуВиникла помилка при зчитуванні особистого ключа (Файл з особистим ключем не обрано)Виникла помилка при зчитуванні особистого ключа (Не вказано пароль доступу до особистого ключа)Виникла помилка при зчитуванні особистого ключа (Виникла помилка при відкритті особистого ключа (невірний пароль чи ключ пошкоджений) (24))Виникла помилка помилка при автентифікації користувача (Помилка. Спробуйте пізніше.)Виникла помилка при зчитуванні особистого ключа (Сертифікат пошкоджений або не може бути використаний (50))Виникла помилка при зчитуванні особистого ключа (Сертифікат не знайдено (51))Сертифікат не чинний за строком дії або закінчився строк дії відповідного особистого ключа (52)Користувач з таким податковим номером вже зареєстрований скористайтесь функцією «Я змінив свій особистий ключ»З’являється повідомлення (Виникла помилка при завантаженні криптографічної бібліотеки)Не вдалось з’єднатися з сервером (спробуйте знову)Помилка при автентифікації користувача (Помилка. Ви не підтвердили E-mail.)Виникла помилка при передачі запиту на сервер ЦСК за протоколом HTTP (5)

Оберіть помилкуВиникла помилка при заповненні розділу. Розділ не відкривається для редагування.При заповненні окремих розділів постійно виникають помилки.

Якщо при зміні КЕП ідентифікаційні дані суб’єкта декларування не змінились (прізвище, ім’я, по батькові та реєстраційний номер облікової картки платника податків), не потрібно проводити процедуру зміни КЕП у Реєстрі. Достатньо автентифікуватись з новим КЕП у Реєстрі.
Якщо ідентифікаційні дані у КЕП змінились, зайдіть на сторінку входу до Реєстру https://portal.nazk.gov.ua/login і скористайтесь посиланням: “Я змінив свій особистий ключ”. У полі "Електронна поштова скринька, зазначена в Реєстрі", вкажіть електронну адресу, зазначену у Вашому персональному електронному кабінеті та напистніть кнопку "Вислати код для відновлення".
Зайдіть у поштову скриньку та знайдіть лист "Зміна кваліфікованого електронного підпису (КЕП) у Єдиному державному реєстрі декларацій". Для зміни КЕП перейдіть за посиланням. Перейшовши за посиланням, на сторінці зміни кваліфікованого електронного підпису оберіть КНЕДП, новий особистий ключ,зазначте пароль від нього та натисніть кнопку "зміни кваліфікований електронний підпис (КЕП).

Оберіть помилкуПомилка. Активного користувача з такою електронною адресою не існує. Якщо Ви втратили доступ до електронної адреси, яка зазначена у Вашому персональному електронному кабінеті, будь ласка, зверніться до служби технічної підтримки support@nazk.gov.ua. В листі зазначте Ваше ПІБ, реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП) та текст помилки.Виникла помилка при зчитуванні особистого ключа (Файл з особистим ключем не обрано)Виникла помилка при зчитуванні особистого ключа (Не вказано пароль доступу до особистого ключа)Виникла помилка при зчитуванні особистого ключа (Виникла помилка при відкритті особистого ключа (невірний пароль чи ключ пошкоджений) (24))Виникла помилка при зчитуванні особистого ключа (Сертифікат не знайдено (51))Не вдалось з’єднатися з сервером (спробуйте знову)Виникла помилка при передачі запиту на сервер ЦСК за протоколом HTTP (5)Помилка зміни кваліфікованого електронного підпису (КЕП). Будь ласка, зверніться до служби технічної підтримки support@nazk.gov.ua. В листі зазначте Ваше ПІБ, реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП) та текст помилки.

Оберіть помилкуНе можу роздрукувати поданий документ.

Будь ласка, зверніться до кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг та отримайте новий кваліфікований електронний підпис (КЕП) з вірно внесеними даними (дані повинні бути занесені з використанням української розкладки клавіатури) та повторно пройдіть реєстрацію з новим кваліфікованим електронним підписом (КЕП).

Будь ласка, оберіть файл з особистим ключем у полі "Особистий ключ", скориставшись кнопкою "Обрати".

Будь ласка, вкажіть пароль доступу до особистого ключа у полі "Пароль особистого ключа"

Будь ласка, переконайтесь, що у полі "Пароль особистого ключа" вказано вірний пароль. Якщо Ви втратили пароль доступу до особистого ключа, будь ласка, зверніться до одного із кваліфікованих надавачів електронних довірчих послуг https://czo.gov.ua/ca-registry та отримайте новий кваліфікований електронний підпис (КЕП).

Будь ласка, перед повторним входом натисніть комбінацію клавіш Ctrl+F5 на клавіатурі.

Будь ласка, переконайтеся, що на вашому ПК встановлено актуальну дату та час, а також перевірте чи опубліковані сертифікати Вашого кваліфікованого електронного підпису (КЕП) на сайті кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг (АЦСК) яким Вам видано кваліфікований електронний підпис.

Будь ласка, зверніться до одного із кваліфікованих надавачів електронних довірчих послуг https://czo.gov.ua/ca-registry та отримайте новий кваліфікований електронний підпис (КЕП).

Будь ласка, виконайте зміну Вашого кваліфікованого електронного підпису (КЕП) в Реєстрі, скориставшись функцією "Я змінив свій особистий ключ".

Будь ласка, якщо Ви використовуєте файл особистого ключа, закрийте «ПОВІДОМЛЕННЯ ОПЕРАТОРУ» та оберіть «Використовувати файл з особистим ключем».
Якщо Ви використовуєте захищений носій, будь ласка, інсталюйте програмне забезпечення доступне за посиланнями у «ПОВІДОМЛЕННІ ОПЕРАТОРУ».

Необхідно увійти до Вашої поштової скриньки, вказаної під час першої авторизації, відкрити лист «Підтвердження реєстрації | ЄДИНИЙ ДЕРЖАВНИЙ РЕЄСТР ДЕКЛАРАЦІЙ» та перейти за наведеним у листі посиланням. У разі, якщо Ви не знаходите лист у папці «Вхідні» Вашої поштової скриньки, перевірте папку «Спам».

Будь ласка, переконайтеся у правильності вибору кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг (АЦСК), який Вам видав кваліфікований електронний підпис (КЕП), у полі "Кваліфікований надавач електронних довірчих послуг (АЦСК)" та повторно здійсніть вхід до Реєстру.

Будь ласка, натисніть комбінацію клавіш Ctrl+F5 на клавіатурі.

Для коректної роботи з Реєстром рекомендуємо використовувати інтернет-браузер Google Chrome останньої версії. Для встановлення інтернет-браузера Google Chrome Ви можете перейти за посиланням: https://www.google.com/chrome/browser/desktop/index.html.

Для того, щоб внесена персональна інформація зберігалась, Вам потрібно працювати з документами на одному комп’ютері в одному інтернет-браузері (рекомендується Google Chrome) та не очищувати кеш браузера.

Якщо при заповненні окремих розділів постійно виникають помилки, спробуйте видалити дані цього кроку за допомогою корзинки у верхньому правому куті розділу та заповніть цей розділ знову.

Будь ласка, знайдіть поданий документ у публічній частині за посиланням: https://public.nazk.gov.ua, зазначивши прізвище, ім'я та по батькові у полі "Пошук". Відкрийте документ, який необхідно роздрувати. Натисніть комбінацію клавіш Ctrl+Р на клавіатурі та натисніть кнопку "Друк" у вспливаючому вікні.

Якщо Ви вже зареєстровані в Реєстрі, але змінили кваліфікований електронний підпис (КЕП), Вам необхідно зайти на сторінку входу до Реєстру https://portal.nazk.gov.ua/login і скористатись посиланням: "Я змінив свій особистий ключ". У полі "Електронна адреса, яка зазначена у Вашому персональному електронному кабінеті" вкажіть електронну адресу, яка зазначена у Вашому персональному електронному кабінеті та натисніть кнопку «Вислати код відновлення». Зайдіть в поштову скриньку та знайдіть лист «Зміна кваліфікованого електронного підпису (КЕП) | ЄДИНИЙ ДЕРЖАВНИЙ РЕЄСТР ДЕКЛАРАЦІЙ». Для зміни кваліфікованого електронного підпису (КЕП) перейдіть за посиланням. Для зміни кваліфікованого електронного підпису (КЕП) оберіть Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг (АЦСК), оберіть файл особистого ключа та вкажіть пароль від нього, натисніть кнопку "Змінити кваліфікований електронний підпис (КЕП)".

Будь ласка, вимкніть розширення Вашого браузера та змініть налаштування антивірусного програмного забезпечення для забезпечення можливості передачі запитів за протоколом HTTP (5).

Будь ласка, зверніться до служби технічної підтримки support@nazk.gov.ua. В листі зазначте Ваше ПІБ, реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП) та текст помилки.

Будь ласка, зменшіть масштаб сторінки браузера (комбінація клавіш «Ctrl» + «-» на клавіатурі.)

Скористайтесь посиланням: "Я змінив поштову скриньку". На першому кроці вкажіть контактний номер телефону зазначений у Вашому персональному електронному кабінеті та напистніть кнопку "Змінити Email". На наступному кроці вкажіть нову електронну адресу у полі "Нова поштова скринька" та натисніть кнопку "Змінити Email". Зайдіть у поштову скриньку та знайдіть лист "Зміна електронної пошти у Єдиному державному реєстрі декларацій". Для зміни електронної пошти перейдіть за посиланням. Перейшовши за посиланням, на сторінці зміни електронної поштової скриньки оберіть КНЕДП, особистий ключ, зазначте пароль від нього та натисніть кнопку "Змінити Email"

Якщо Ви не знайшли відповідь на своє питання, будь ласка, зверніться до технічної допомоги за електронною адресою support@nazk.gov.ua

Направляйте електронний лист з Вашої персональної електронної поштової скриньки.
У темі листа зазначайте суть Вашого питання.
У листі необхідно зазначити Ваше ПІБ, реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП) та викласти суть питання, за необхідності до листа додати скріншоти (зображення екрана) з Вашою помилкою.

З одного технічного питання направляйте тільки ОДИН лист до технічної допомоги. Направляючи кілька листів Ви тільки створюєте додаткові складнощі у роботі служби технічної допомоги і тим самим затримуєте отримання відповіді на Ваші питання.