Контакт-центр Національного агентства з питань запобігання корупції (НАЗК) на постійній основі надає консультації щодо декларування та врегулювання конфлікту інтересів. Зворотний зв’язок від користувачів допомагає Агентству покращувати сервіси, а з технічних питань роботи систем можна звертатися на support@nazk.gov.ua.
Впродовж 2025 року контакт-центр НАЗК прийняв понад 44 тис. дзвінків і опрацював понад 14,2 тис. електронних листів, надісланих на пошту.
Традиційно найбільше навантаження спостерігалося під час завершення щорічної кампанії декларування: тільки за березень 2025 року на «гарячу лінію» надійшло майже 21 тис. дзвінків. Аби посилити спроможність Агентства в цьому напрямку, до консультування клієнтів у цей період залучили понад 75 працівників з інших підрозділів фінансового контролю, які мають досвід роботи з деклараціями.
«Для нас принципово важливо, щоб кожен співробітник, який здійснює перевірку декларацій або реалізує інші заходи фінансового контролю, бачив процес декларування не лише крізь призму перевірки, а й через реальний практичний досвід декларанта. Саме тому під час пікового навантаження до роботи «гарячої лінії» залучаються фахівці різних підрозділів, включно з керівниками різних рівнів. Такий підхід дозволяє глибше розуміти проблемні питання, своєчасно виявляти зони розвитку у формі декларації чи роз’ясненнях та оперативно їх удосконалювати. Завдяки спільним зусиллям нам вдалося суттєво мінімізувати кількість втрачених дзвінків. Переконаний, що і під час кампанії декларування 2026 року ми так само злагоджено забезпечимо якісний сервіс та доступність консультацій для більшості декларантів», — зазначив заступник Голови НАЗК Сергій Гупяк.
Контакт-центр неухильно дотримується високих стандартів якості обслуговування, адже кожна консультація має бути не тільки оперативною, а і змістовною та достовірною. У 2025 році понад 95% клієнтів, які отримали телефонну консультацію, оцінили її на “відмінно” або “добре”.
Зазвичай після завершення кампанії декларування контакт-центр аналізує зворотний зв'язок з декларантами щодо користування Реєстром декларацій, Базою знань та іншими допоміжними сервісами. Минулого року співробітники відділу проаналізували 3 367 анкет, які суб’єкти декларування заповнили після подання документів до Реєстру декларацій. Їхній зворотний зв’язок стає основою для змін у формі декларації, сприяє спрощенню її заповнення декларантами та зниженню навантаження на залучені підрозділи НАЗК.
Зокрема у 2025 році було актуалізовано зміст автоматичних електронних листів та повідомлень, що надходять користувачам на різних етапах роботи в Реєстрі: при першому вході, під час збереження чернетки, подання документа тощо.
При заповненні відповідного розділу декларації тепер автоматично визначається джерело доходу для більшості програм соціальної допомоги («Зимова єПідтримка», «Національний кешбек» тощо), також доповнені спадні списки в окремих розділах, оновлені підказки щодо заповнення полів та описи можливих помилок для зручності їх подальшого виправлення.
Відділ роз’яснень з питань конфлікту інтересів Управління формування правових позицій з питань декларування та конфлікту інтересів надав понад 1,2 тис. роз'яснень з питань застосування законодавства щодо запобігання та врегулювання конфлікту інтересів та дотримання інших обмежень щодо запобігання корупції.
Також НАЗК вдосконалило методичні рекомендації щодо застосування окремих положень Закону України «Про запобігання корупції» у питаннях запобігання та врегулювання конфлікту інтересів та дотримання обмежень щодо запобігання корупції.
Оновлення переважно стосуються висвітлення питань конфлікту інтересів при роботі близьких осіб та оплаті праці - сферах, в яких у публічних службовців найбільше виникає питань.
Рекомендації детальніше пояснюють, як діяти, коли близькі особи працюють в одному державному органі або на державному (комунальному) підприємстві (установі, організації). У них додано практичні приклади.
Ознайомитись з оновленими методичними рекомендаціями можна в базі знань НАЗК (розділ «Конфлікт інтересів»), а також у форматі посібника.
Відділ роз’яснень з питань декларування Управління надав у 2025 році понад 900 роз'яснень. Також у зв’язку зі змінами у законодавстві тричі доповнювались та оновлювались Роз’яснення щодо фінансової доброчесності декларантів. Ознайомитися з актуальною версією Роз’яснень можна за посиланням або у Базі знань.
«Результати 2025 року демонструють, що системна робота з удосконалення роз’яснень і розвитку сервісів НАЗК поступово зменшує потребу в індивідуальних консультаціях. Ми фіксуємо тенденцію до скорочення кількості звернень та запитів щодо роз’яснень порівняно з попередніми періодами, що свідчить про підвищення зрозумілості форми декларації, роз’яснень та методичних матеріалів і процесу декларування загалом. Водночас кожне звернення для нас — це джерело аналітики та підстава для подальших змін та покращень. Злагоджена робота фахівців нашого Управління дозволяє не лише оперативно надавати роз’яснення, а й системно вдосконалювати нормативні та методичні інструменти», — прокоментувала очільниця Управління формування правових позицій з питань декларування та конфлікту інтересів Ілона Катушинська.
Про результати роботи НАЗК із розвитку, запуску рєстів та інформаційної безпеки можна прочитати тут.
