Контакт-центр НАЗК опрацював понад 24 тисячі дзвінків від початку своєї роботи

2 березня цього року в Національному агентстві з питань запобігання корупції (НАЗК) запрацював контакт-центр. Зателефонувавши на номер +38(044) 200–06–94, кожен суб’єкт декларування може прослухати відповіді на найбільш розповсюджені запитання в автоматичному режимі або з’єднатися з оператором та отримати детальну консультацію про заповнення декларацій і роботу з Реєстром.Від початку роботи до контакт-центру надійшло понад 24 000 дзвінків. Саме стільки вміщує арена «Ворскла» однойменної футбольної команди, що знаходиться в місті Полтава, з якого надійшло найбільше звернень у грудні цього року.

У контакт-центрі підтримуються високі стандарти обслуговування: середній час очікування з’єднання з оператором складає 3 секунди.

У контакт-центрі працюють фахівці, що пройшли спеціальне навчання та мають досвід роботи в інших структурних підрозділах НАЗК.

З якими питаннями найчастіше зверталися декларанти?

Серед найбільш поширених запитань, які надійшли до контакт-центру, наступні:

1. Як вказати тип права власності на майно, яким ви користуєтеся, якщо власників декілька?

Відповідь: У випадку спільної сумісної власності, яка не передбачає виділення часток: у розділах декларації, де зазначається спільна власність на майно, при додаванні нового об’єкта в полі «Тип права» слід обрати варіант «Спільна сумісна власність». У випадку ж спільної часткової власності, після вибору типу права «Спільна власність» необхідно вказати частку власності у відсотках кожного зі співвласників у відповідному полі «Частка власності», що з’являється у формі декларації. Детальніше: https://bit.ly/2I6w0m9.

2. Чи потрібно зазначати номери рахунків у щорічній декларації за 2019 рік?

Відповідь: Наразі — ні, проте ця норма почне діяти вже 2021 року. Більше про це можна прочитати тут: https://bit.ly/39Bg1rx.

3. Як правильно декларувати джерела доходів?

Детально про особливості декларування різних джерел доходів ми розповідаємо в базі знань за посиланням: https://bit.ly/3olcgKW.

Але бувають різні звернення, навіть курйозні. Наприклад, з приводу встановлення лічильників води та газу, скарги на роботу міського транспорту та комунальних служб. Навіть такі звернення не залишаються без уваги: співробітники надають контакти необхідних служб та Урядового контактного центру.

Як можна отримати консультацію контакт-центру?

Консультацію від фахівців НАЗК можна отримати з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00 без перерви за номером +38(044)200–06–94.

Крім цього, існує канал зв’язку для суб’єктів декларування, у яких виникли технічні питання (наприклад, необхідність змінити реєстраційний email). Для них передбачена можливість подати запит в електронній формі або за електронною адресою: support@nazk.gov.ua.

Нагадаємо, що інформація щодо заповнення декларацій на постійній основі розміщується в публічному Telegram-каналі НАЗК та на офіційній сторінці Національного агентства у Facebook. Роз’яснення щодо застосування окремих положень Закону України «Про запобігання корупції» щодо заходів фінансового контролю розміщені за посиланням.